Мы уверены в качестве наших цветов и уровне сервиса. Однако если вы остались недовольны покупкой, мы готовы рассмотреть возможность возврата или замены товара в соответствии с приведёнными ниже условиями.

Правила возврата и обмена товара

Цветы являются скоропортящимся товаром и, согласно действующему законодательству, не подлежат возврату, за исключением случаев, когда:

• товар не соответствует описанию или фото на сайте;
• в букете есть повреждённые или увядшие цветы;
• произошла ошибка в составе или оформлении заказа.

Если вы обнаружили несоответствие, просим связаться с нами в течение 24 часов с момента получения заказа.

Подача рекламации

Для подтверждения рекламации, пожалуйста, предоставьте фотографии букета:

• Общий вид букета целиком, желательно на фоне упаковки;
• Крупный план спорных или повреждённых элементов (цветов, упаковки и пр.);
• Фото с различными ракурсами, чтобы оценить состояние цветов.

Фото можно отправить на нашу почту или через мессенджеры, указанные в разделе «Контакты».

Возврат денежных средств

Если рекламация признана обоснованной, возможны следующие варианты:

• Повторная бесплатная доставка букета с исправленным составом;
• Полный или частичный возврат денежных средств.

Возврат средств осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента подтверждения рекламации. Обратите внимание, что стоимость доставки не возвращается, если она была выполнена по указанному адресу и в срок.

Гарантии

Мы гарантируем свежесть цветов и высокое качество нашей флористической работы. Все композиции собираются незадолго до отправки и транспортируются в бережных условиях. Все фотографии на сайте являются реальными примерами наших букетов.

Пожелания по качеству

Даже если ваш случай не подпадает под формальные условия возврата, но вы остались недовольны качеством цветов или оформлением, пожалуйста, сообщите нам. Мы ценим каждого клиента и сделаем всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом.

Даже если ваш случай не подпадает под формальные условия возврата, но вы остались недовольны качеством цветов или оформлением, пожалуйста, сообщите нам. Мы ценим каждого клиента и сделаем всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом.

Спасибо, что выбираете нас! Мы всегда готовы к открытому диалогу и стремимся к вашему полному удовлетворению от покупки.